동양생명, 10년 연속 KSQI ‘우수콜센터’ 선정

동양생명은 25일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2023년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 밝혔다. 한국능률협회컨설팅이 지난 2022년 6월부터 올해 3월까지 진행한 총 100회의 미스터리 쇼핑 평가에서 동양생명 콜센터는 ▲상담태도 ▲맞이인사 ▲업무처리 ▲서비스 수신여건 ▲종료태도 부분 등 전 부문에서 고루 높은 점수를 받으며 탁월한 서비스 품질을 인정받았다.

동양생명은 콜센터 서비스 품질 강화를 위해 지난해 하반기부터 상담원들을 대상으로 기초 의학 지식 교육, 보험금 청구 및 접수 관련 사례별 교육 등 역량 교육을 강화하고 있으며, 건강보험 판매 확대에 따라 전문상담인력을 확대 배치하여, 고객들의 다양한 보험금 관련 문의에 적극 대처하고 있다.  또한 콜센터 상담원 지식 관리 시스템(KMS) 내에 메디컬 클래스를 개설하여 기초 의학지식, 건강 보험 상담시 필요한 각종 정보 등 보험금 상담 시 필요한 유용한 정보들을 함께 공유하고 있다.